Betyder, at regeringen har valgt ikke at gennemføre forslaget. Regeringen forklarer hvorfor.
Betyder, at enkelte dele ikke gennemføres eller gennemføres på en anden måde end Virksomhedsforum har foreslået.
Betyder, at forslaget gennemføres og der iværksættes initiativer for at levere forenkling på området.
Betyder, at regeringen er ved at behandle forslaget fra Virksomhedsforum.
X
Mange af de problemer, som virksomhederne oplever med en digital indberetning,
ansøgning mv., opstår, fordi det ikke er klart for virksomhederne, hvordan den digitale
løsning skal bruges. Det kan fx være fordi, virksomheden er i tvivl om, om alle felter
i løsningen er relevante for den pågældende virksomhed eller at det er uklart for
virksomheden, hvilken oplysning, den skal indtaste i det pågældende felt.
En forudsætning for at virksomhederne bruger så lidt tid som muligt på de digitale
indberetninger, ansøgninger mv. er således, at der er tale om digitale løsninger,
som er intuitive og lette at forstå for virksomhederne. En måde at sikre dette på,
er at inddrage forskellige virksomheder i udviklingen af den digitale løsning.
Virksomhedsforum foreslår, at der i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi
indarbejdes fællesoffentlige krav til, at alle løsninger skal underlægges forskellige
former for brugertests forinden den bringes i brug, og at der løbende laves brugertilfredshedsundersøgelser.
Det kunne måske være et fast krav til kravspecifikationer. Dette skal sikre, at løsningen
udarbejdes, så den kan stå alene og behovet for support og hjælpeværktøjer nedbringes.
Det sparer både tid for virksomhederne og ressourcer for det offentlige.
Virksomhedsforum foreslår endvidere, at de offentlige myndigheder på de digitale løsninger
angiver, hvor lang tid virksomhederne skal forvente at bruge på indberetningen. Virksomhedsforum
har kendskab til, at myndighederne i USA oplyser om forventet tidsforbrug på forskellige
indberetninger.
Forslaget gennemføres.
Det er en ambition for regeringen, at der skal være en høj kvalitet i såvel borger-
som virksomhedsrettede selvbetjeningsløsninger, da en fuld udnyttelse af potentialet
for digitalisering forudsætter gode og brugervenlige digitale løsninger.
Digitaliseringsstyrelsen har i samarbejde med digitaliseringsstrategiens parter udarbejdet
en udviklingsvejledning for velfungerende selvbetjening, der indeholder 24 fællesoffentlige
krav, som skal sikre brugervenlige digitale selvbetjeningsløsninger. De 24 krav handler
blandt andet om at skrive enkelt, klart og forståeligt, opbygge et logisk flow gennem
løsningen og genbruge data, hvor det er muligt. Som udgangspunkt skal alle kravene
opfyldes.
En anbefaling herudover er gennem udviklingsfaserne at indtænke målgruppe og brugerbehov
samt at brugerteste de udviklede løsninger, dels med henblik på it-tilgængelighed,
dels i forhold til øvrig brugervenlighed. Det anbefales ligeledes at gøre det klart
for brugerne, hvad de skal have klar, og hvilke trin de skal igennem for at gennemføre
løsningen, herunder hvor mange trin, der resterer. Vejledningen vil være tilgængelig
i 2. kvartal 2013 på digitaliser.dk.
Måling af brugertilfredshed er også et væsentligt element som en del af dokumentationen
af anvendelsen af digital selvbetjening. En række offentlige hjemmesider og portaler,
herunder borger.dk og virk.dk, har også fokus på dette, blandt ved at åbne for tilbagemelding
og rating i forhold til de enkelte løsninger.
Der er endvidere udviklet en designmanual til Virk.dk, der har til formål at sikre
brugervenlige selvbetjeningsløsninger på virksomhedsområdet ved hjælp af blandt andet
brugertests.
For at sikre gode løsninger for brugerne i virksomhederne vil udviklingsvejledningen
og designmanualen blive evalueret, så der kan blive fulgt op på, om den nuværende
indsats i forhold til brugervenlighed er tilstrækkelig, eller om der bør overvejes
yderligere indsatser.
Effekten af mere brugervenlige løsninger vil blive opgjort i forhold til en procentvis
stigning i antallet af gennemførte selvbetjenings forløb. Dette vil blandt andet ske
ved fortsat at måle på start- og slutpunkter for de enkelte løsninger vha. tællerscripts
på virk.dk og borger.dk. Herudover følges op på øvrig brugerfeedback.
Forslaget er implementeret i 2014
Status maj 2014:
Den fællesoffentlige udviklingsvejledning blev vedtaget af Styregruppen for Digitaliseringsstrategien i marts 2013. I vejledningen indgår bl.a. anbefaling om brugertest af løsninger samt krav til at løsninger skal opbygges logisk og give brugerne et overblik.
Virk.dk’s designmanual for erhvervsrettede løsninger og borger.dk’s design- og HTLM-guide for borgerrettede løsninger understøtter de 24 krav i udviklingsvejledningen og de to portalers forretningsmæssige krav.
Udviklingsvejledningen evalueres og opdateres løbende på baggrund af teknologisk udvikling, input fra målgruppen samt bruger- og forretningsbehov. Evaluering er gennemført i 1. kvartal 2014. Relevante tiltag implementeres inden udgangen af 2014.