Kommunikation på engelsk fra SKAT

Problem

Det er vanskeligt for medarbejdere fra udlandet at navigere på SKATs hjemmeside, eftersom ikke al information er tilgængelig på engelsk. Dertil kommer, at kommunikationen mellem SKAT og den enkelte skatteyder for det meste foregår på dansk, f.eks. forskudsopgørelse, breve, E-skat mv. Dette medfører bøvl for virksomhederne, der ofte som arbejdsgiver kommer til at skulle hjælpe medarbejderne med at oversætte og navigere rundt på hjemmesiden.

Berørte virksomheder

Virksomheder, der er afhængige af udenlandsk arbejdskraft.

Forslag

Virksomhedsforum foreslår, at SKAT foretager en vurdering af hvilke dele af deres hjemmeside, der er mest relevant for udenlandske arbejdstagere og oversætter disse til engelsk under hensyntagen til de omkostninger, der vil være forbundet hermed. Selvangivelsen og vejledningen til denne bør som minimum kunne findes på engelsk. Dette indebærer også, at den nuværende information på engelsk vedligeholdes og opdateres.

Desuden foreslår Virksomhedsforum, at breve skrives på engelsk til de skatteydere, som ønsker det.

Besvaret februar 2017.

Forslaget gennemføres.

SKAT er meget positive over for forslaget fra Virksomhedsforum om at øge, vedligeholde og opdatere den skriftlige kommunikation på fremmedsprog, først og fremmest engelsk.

Vejledningstekster til forskuds- og årsopgørelsen med tilhørende eksempler (for både fuldt og begrænset skattepligtige) findes allerede på både engelsk og tysk på hhv. den engelske og tyske hjemmeside. Det vil sige, at man kan se et eksempel på, hvordan en forskudsopgørelse og årsopgørelse ser ud på henholdsvis engelsk og tysk. Desuden findes vejledning under bl.a. teksterne ”TastSelv”, ”Pension”, ”Personalegoder” og ”Fradrag”.

Hjælpetekster på engelsk til forskud forventes at være klar i TastSelv-systemet i efteråret 2016.

SKAT har for nylig påbegyndt arbejdet med at lave links-pakker til udvalgte borger- og virksomhedssegmenter for at sikre kenskabet til relevant materiale og dermed mindske den tid, kunderne bruger på at finde materialet på hjemmesiden.

I forbindelse med metrobyggeriet udgav SKAT for eksempel en folder på engelsk, tysk, portugisisk og polsk for at opfylde arbejdsgivernes behov for at hjælpe deres medarbejdere, når de skal registreres i Danmark.

Opdatering og vedligeholdelse af skat.dk på både dansk, engelsk og tysk er højt prioriteret og foregår løbende.

En stor del af SKATs standardbreve er desuden oversat til engelsk, enkelte også til tysk. Ligeledes er mange standardmails oversat til engelsk. Mange afgørelser bliver allerede i dag udsendt på engelsk og tysk, og SKAT har gennem etableringen af en intern sproggruppe iværksat procedurer for hjælp til oversættelsesarbejdet for sagsbehandlere blandt kolleger.

Endelig har SKAT gennem længere tid haft en særlig engelsk telefonservice, så borgere og virksomheder kan tale med en medarbejder fra SKAT på engelsk.

Forslaget er implementeret i 2018

Opdatering og vedligeholdelse af den engelske hjemmeside er højt prioriteret og foregår løbende.

På hjemmesiden og i TastSelv er bl.a. følgende blevet implementeret:
• Et ’tax glossary’, der tager udgangspunkt i termer på hjemmesiden
• Engelsk webinar til virksomheder
• Engelske hjælpetekster til forskud i TastSelv Borger
• Udvalgte engelske tekster i momsmodulet i TastSelv Erhverv.

Derudover er en stor del af Skatteforvaltningens standardbreve oversat til engelsk, samt standardmails. Individuelle kvitteringsskrivelser og materialeindkaldelser samt forslag og afgørelser bliver også udsendt på engelsk.

Skatteforvaltningen har gennem længere tid haft en særlig engelsk telefonservice, så borgere og virksomheder kan tale med en medarbejder på engelsk. Halvdelen af de personlige møder (visiteret tidsbestilling) benyttes i dag af udenlandske arbejdstagere og afvikles på fremmedsprog.

Der udestår et ønske vedrørende oversættelse af TastSelv Borger til engelsk, således at ikke-dansktalende skatteydere kan få en årsopgørelse på engelsk.

Skatteforvaltningen har også fokus på andre sprog og udbygger løbende den tyske hjemmeside med relevante emner. I oktober 2018 relancerede Skatteforvaltningen en kampagne målrettet udenlandske arbejdstagere, som er oversat til fem sprog (engelsk, tysk, polsk, rumænsk og litauisk).

Skatteforvaltningen har med vedtagelsen af en oversættelsespolitik (oktober 2017) fastsat nærmere retningslinjer for oversættelse og tolkning, bl.a. for at styrke vejledning af udenlandske arbejdstagere.

Desuden har Skattestyrelsen et tæt samarbejde med informationstjenesterne i både Øresundsregionen (øre-sunddirekt.dk) og Region Sønderjylland-Schleswig (pendlerinfo.org), hvor både borgere og virksomheder kan modtage vejledning på henholdsvis svensk og tysk. Samlet set medvirker ovenstående tiltag til at aflaste arbejdsgivernes vejledningsindsats og administrative byrder ved ansættelse af udenlandske arbejdstagere.